聚焦綜合檢查！艾明物業各項目通過年度安全與品質“大考”
來源： 添加時間：2025-07-02 16:31:32
2025年3月底，為持續改進項目運營管理，提升物業服務質量，保障項目及業主的安全，艾明物業啟動了2025年度全委項目綜合大檢查。整個檢查歷時3個月，由公司管理部總經理周瑞春、執行總經理陳浩分組帶隊，公司工程部、品控部、綜合部，以及安全監督委員會等部門組成聯合檢查組，對全國各地項目進行了全面綜合巡查。
檢查以安全為重心，采取“現場檢查+資料核查+業主訪談”相結合的方式，覆蓋物業服務現場管控、檔案資料管理、服務品質管控、綜合事務管理、外包單位監管、品牌運營管理以及員工綜合素質和服務力等方面。
固本強基 安全隱患“回頭看”
安全，一直以來都是物業服務的核心，亦是服務的根基。結合2024年“安全整治月”行動中排查出的問題清單，檢查組采取“回頭看”的策略，對各項目安全隱患及問題整改落實情況進行了逐一驗收，杜絕安全隱患“死灰復燃”。
安全檢查，重點覆蓋消防設施設備的完好狀況及維護保養情況、電梯運行安全、電氣線路安全、非機動車庫消防安全及規范停放、高空墜物和有限空間風險點，及其他安全死角；品質檢查，則聚焦于小區的環境衛生、綠化養護與管理、公共設施的完好程度、客戶服務等。綜合事務檢查，系統性查閱了物業基礎資料、業主服務記錄、品牌社區文化活動記錄以及VI標識標牌等。
實戰淬煉 鍛造應急“真功夫”
安全不僅在于日常防范，更系于危急時刻的響應及處置能力。為檢驗項目物業服務人員的應急處突能力，驗證應急處置流程的嚴謹性，結合區域情況及項目管理痛點，檢查組分別組織開展了有限空間作業演練、電梯困人應急演練、消防應急演練、防暴處突應急演練等，并檢驗了“5153033業主訴求快速響應機制”執行效果。
消防應急演練
消防應急演練模擬小區某業主家中突發火情，物業項目各部門快速響應處置，協同處突撲滅初期火災，做好業主財產及人員救護工作，全面檢驗了物業人員的應急反應能力、疏散逃生能力以及對消防設備的操作熟練程度。
有限空間作業演練
有限空間作業演練模擬地下閥門井作業，重點演練了作業審批流程、安全交底、個人防護裝備穿戴、有害氣體檢測、應急救援等多個關鍵環節，進一步增強了作業人員的安全意識，為項目安全運營提供了有力保障。
防暴應急處突演練
防暴應急處突演練模擬業主家門前出現形跡可疑陌生人的場景，秩序人員迅速趕赴現場，依次展開問詢、核實、勸離，甚至在必要時報警并實施控制等一系列流程。通過此次演練，物業安保人員應對突發事件的能力得到顯著提升，確保在緊急狀況下能夠迅速且高效地維護小區秩序，切實保障業主的生命財產安全。
電梯困人應急演練
電梯困人應急演練模擬電梯突發故障，導致乘客被困。在接到求救信號后，電梯維保人員和物業管理人員迅速啟動應急預案，安撫并解救被困乘客。演練檢驗了電梯維保人員的專業技能和應急反應能力，為確保電梯安全運行奠定了堅實基礎。
“5153033業主訴求快速響應機制”檢驗
“5153033”作為公司重點打造的服務策略及長效機制，旨在以客戶為中心，打造快速響應業主需求的服務團隊，其對于提升服務質量和品質有著重要作用。抽查在未提前告知的情況下，模擬小區業主進行報修，檢驗客服及工程人員的響應速度，取得了滿意的效果。
以查促改、以改提效。2025年度綜合大檢查已全部完成，項目整改正如火如荼地展開。艾明物業將持續關注業主需求，切實將檢查成果轉化為服務提升的源動力，不斷夯實管理基礎，為業主提供更優質、高效的物業服務。
